Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. OBJETIVO

Proveer las políticas, condiciones y términos de la reserva de habitación adquirida en HOTEL OVIEDO REAL, en desarrollo al cumplimiento de los lineamientos internos y disposiciones legales aplicables.

2. ALCANCE

Aplica para el cliente que ha adquirido una reserva individual de alojamiento (habitaciones) en HOTEL OVIEDO REAL.

3. GENERALIDADES

3.1. Política de Check In (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel) Su reserva inicia a las 14 horas (2:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 14:00 horas (2:00 p. m.) del día de salida.

3.2. Política de Cancelación y Modificación

Usted podrá cancelar o modificar su(s) reserva(s) sin penalidad, si lo hace antes de las 15 horas (3:00 p. m.) del día anterior de su fecha de llegada, en caso de no hacer uso de su reserva y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, le será cobrada una penalidad por el valor de la primera noche de alojamiento más impuestos y servicios adicionales reservados. No aplica para tarifas no reembolsables.

3.3. Política de Registro de Menores de Edad

Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexua de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

3.4. Política Early Check In

1. Sujeto a disponibilidad.

2. Ingreso antes de las 6:00 a.m. se cobra la totalidad de la noche.

3. Ingreso entre 6:00 a.m. y 9:00 a.m. se cobra media tarifa adquirida en su estadía.

4. Después de las 9:00 a.m. se otorga el ingreso a la habitación como una atención por parte del Hotel.

3.5. Política Early Departure

1. Informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida su early departure, a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta.

2. En caso de no obtener información estará sujeto al cobro de la(s) noches al huésped.

3. Realizar cobro del 100% de las noches no usadas para reservas de grupos. No aplica para reservas individuales, salvo en períodos de Alta Temporada.

3.6. Política Late Check Out

1. Sujeto a disponibilidad.

2. Late check out hasta las 14 horas (2:00 p.m.) sin cobro.

TÉRMINOS Y CONDICIONES RESERVAS INDIVIDUALES

1. Late check out entre las 15 horas (3:00 p.m.) y las 19 horas (7:00 p.m.) se cobrará media tarifa adquirida en la estadía del huésped.

2. Late check out después de las 19 horas (7:00 p.m.) se cobrará la tarifa completa adquirida en la estadía del huésped.

3.7. Política Anticorrupción y Antifraude

No permitir conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.

3.8. Política Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Tomar conciencia y comprometerse en la lucha contra el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo – LA/FT, poniendo todos sus esfuerzos para prevenir que la empresa se vea involucrada en actos ilícitos, no sólo por razones de lealtad sino además por razones de ética y legalidad, en cumplimiento de una política acorde con las normas legales. Así entonces, el cliente manifiesta bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la suscripción del contrato, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiesta que los recursos entregados o que llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por el hotel, provienen de actividad lícita. Para efectos de lo anterior, el cliente autoriza expresamente al hotel, para que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y de encontrar algún reporte, el hotel procederá a adelantar las acciones contractuales y/o legales que correspondan. El cliente se obliga a realizar todas las actividades o gestiones necesarias, encaminadas a asegurar que sus socios, administradores, contratistas, clientes, proveedores, empleados, etc., y/o los recursos de estos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente, de las anteriormente enunciadas. Estas conductas darán lugar a la terminación legítima del contrato de hospedaje por el operador hotelero.

3.9. Política de Sostenibilidad

En   HOTEL OVIEDO REAL, estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas, adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control encaminados a preservar sus derechos. Implementamos medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.

3.10. Política Ley Antitabaco

De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestras intalaciones  cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco y o otras sustancias generadoras de humo como los cigarrillos electronicos. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente $100.000 COP, por incumplimiento de sus obligaciones.

3.11. Declaración de Origen y Destino de Fondos

Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.

TÉRMINOS Y CONDICIONES RESERVAS INDIVIDUALES

3.12. Autorización Tratamiento de Datos Personales.

 Autorizo a   HOTEL OVIEDO REAL. el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido entregados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. El hotel informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con los establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que modifiquen, regulen o amplíen la regulación sobre la materia, así como lo contemplado en el Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento Datos Personales   Hotel Oviedo Real., el cual puede ser consultado en el siguiente link: https://www.HotelOviedoReal.com/es/aviso-legal

3.13. Política de Retracto

Cuando reserve nuestros servicios a través de www. HotelOviedoReal.com o de la Central de Reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar cinco días hábiles antes de la fecha de llegada al Hotel Oviedo Real.

Para retractarse, envíe un correo electrónico a reservas@ HotelOviedoReal.com si realizó su compra a través de la página web, o comuníquese al 3014411190 o al 57 7 6914416 con la Central de Reservas si realizó su compra por dicho canal. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

3.14. Política de Reversión

Cuando reserve nuestros servicios a través de www. HotelOviedoReal.com o la Central de Reservas y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o producto adquirido no recibido.

4. DOCUMENTOS REFERENCIA Y ANEXOS

 Manual de Políticas de Privacidad y Tratamiento Datos Personales   HOTEL OVIEDO REAL.

 Código Penal Colombiano.

 Ley 1335 del 2009.

 Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013.

 Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y

Adolescentes.